最近公司換新系統，果然又變成了業界的攻擊對象。
新聞裡說著，南山人壽更新系統傳慘況，解約金扣款日都出亂。
其實仔細一看，新聞裡發言的都是求好心切的業務員們。
事實上，這段時間真的很亂，
因為我們習慣了原本今天進理賠，明天就下來。
習慣客戶一通電話來，五分鐘之內就回覆處理他的問題。
公司內勤在新舊系統轉換的這段時間，加上了半人工的審核，
每個客戶的案件都是重要的，但重大的傷亡理賠總得先處理，
銀行扣款或還本金發放的筆數和金額也都不是開玩笑的…
很多系統上的問題，真的讓講求效率的我們非常緊張。
出社會工作也不少年了，曾經經歷過一些重大的歷史事件，
記憶最深刻的一次工作災難，是我還年輕，待在電腦週邊業的時候。
納莉風災，淹掉了整個在八德路四段地下室一樓的辦公室，
還記得剛回去上班，踏進辦公室的那一刻，真是太震憾了…
所有看得到的辦公設備、桌椅櫥櫃、歸檔文件…全被沖到辦公室的一角。
那段加班恢復正常的過程，現在回想有點模糊，
不過大致上就是每天要消化新的工作，
又要想辦法重建過去的黑暗日子。
又要想辦法重建過去的黑暗日子。
我想現在南山的系統轉換，
其實就是一個這樣的概念。
其實就是一個這樣的概念。
最近看到了一個關於河馬的非洲寓言故事，
一隻河馬在過河時失去了一隻眼睛，
牠著急地尋找那隻眼睛，往下找、往前往後、左找右找都找不到。
岸上的水鳥和其他動物建議河馬先鎮靜下來休息一下，
河馬不聽勸，擔心之後再也找不到那隻眼睛了…
於是牠繼續急忙找著，還是找不到，
直到精疲力盡不得不暫歇一會兒。
直到精疲力盡不得不暫歇一會兒。
河馬停下來之後，河水也隨著漸漸平靜下來，
被牠翻攪的河泥沉澱到河底，河水變得清澈，
牠往下一瞧，發現弄丟的那隻眼睛就躺在河底。
這段系統黑暗期，不知道要陣痛多久，
不過保險業務員平常最重要的工作，
就是在河馬掉眼睛心浮氣躁的時刻，
就是在河馬掉眼睛心浮氣躁的時刻，
冷靜下來陪伴面對、伸出援手，
讓保險發揮它的意義與功能。
讓保險發揮它的意義與功能。
